Apprends à communiquer et à faire tes démarches en français
Dans ce module, tu apprends à te débrouiller dans la vie pratique : faire une démarche à la banque ou à la poste, appeler ou écrire un message, demander poliment et régler un problème de commande ou de service. L’objectif est de pouvoir parler à quelqu’un sans te répéter, demander avec politesse et proposer une solution — puis de réunir tout cela dans un projet final : régler une démarche du début à la fin.
Comment travailler ce module
Ce module est pensé comme un parcours progressif. Tu commences par faire une démarche au guichet, puis tu apprends à communiquer au téléphone et par écrit, ensuite à demander poliment et à te plaindre, et enfin tu réunis tout pour régler une démarche complète.
- Avance dans l’ordre des leçons.
- Écoute les phrases avant de les répéter.
- Garde des phrases courtes et correctes.
- Pour ne pas te répéter, emploie les pronoms : « lui / leur » pour une personne, « y / en » pour un lieu ou une quantité.
- Reste au registre « vous » quand tu t’adresses à un service.
- À la fin, prépare un courriel de réclamation : le problème, une demande polie et une solution.
Objectifs du module
Le module 4 t’aide à agir en français dans la vie de tous les jours. Tu apprends à faire une démarche, à parler ou à écrire à un service, à demander poliment et à proposer une solution quand quelque chose ne va pas.
Communiquer
- faire une démarche à la banque, à la poste ou à un guichet ;
- téléphoner, laisser un message et écrire un courriel ;
- demander poliment : pourriez-vous… ?, je voudrais… ;
- se plaindre gentiment et expliquer un problème ;
- réunir tout cela pour régler une démarche complète.
Construire les phrases
- les pronoms « lui » et « leur » pour une personne : je lui parle, je leur écris ;
- les pronoms « y » et « en » pour un lieu ou une quantité : j’y vais, j’en ai besoin ;
- le pronom se place devant le verbe : je lui téléphone ;
- les formules de politesse : pourriez-vous… ?, je voudrais…, j’aimerais… ;
- les formules pour se plaindre et proposer : il y a un problème, je voudrais un remboursement.
Parcours des leçons
Les quatre leçons suivent une progression simple : faire une démarche au guichet, communiquer à distance, demander et se plaindre poliment, puis réaliser un projet final pour régler une démarche complète.
4.1. À la banque, à la poste et autres démarches
Pronoms lui / leur Tu apprends le vocabulaire des services et des démarches, puis à parler d’une personne sans te répéter avec « lui » et « leur ».
Première leçon4.2. Au téléphone et par écrit
Pronoms y / en Tu apprends à téléphoner, à laisser un message et à écrire un courriel, et à employer « y » pour un lieu et « en » pour une quantité.
Étape suivante4.3. Demander, se plaindre et résoudre un problème
Demande polie Tu apprends à demander avec politesse (pourriez-vous… ?, je voudrais…), à te plaindre gentiment et à résoudre un problème.
Approfondir4.4. Projet final : régler une démarche
Production guidée Tu réutilises tout le module : tu décris un problème, tu emploies les bons pronoms, tu demandes poliment et tu proposes une solution dans un courriel de réclamation.
FinaliserCompétences à construire
À la fin du module, tu pourras dire…
Bonjour, j’ai commandé une lampe, mais elle est cassée. J’ai téléphoné au service client et je lui ai expliqué le problème. Pourriez-vous m’envoyer une nouvelle lampe ? Je voudrais aussi un remboursement. Merci d’avance.
Le modèle final reste volontairement court. Pour régler une démarche, on décrit le problème (la lampe est cassée), on emploie les pronoms pour ne pas se répéter (je lui ai expliqué), on demande poliment (pourriez-vous m’envoyer… ?) et on propose une solution (je voudrais un remboursement) : quatre gestes simples qui se complètent.
Routine de travail
1. Écoute
Commence par écouter les phrases modèles sans tout répéter immédiatement.
2. Répète
Répète lentement, puis plus naturellement, avec des phrases courtes.
3. Vérifie
Fais les exercices fermés pour contrôler les mots, les pronoms et l’ordre.
4. Réutilise
Écris ou dis une phrase personnelle avec les modèles du module.
Avant de commencer
Pense à une démarche que tu dois faire, et à un service à qui tu veux parler ou écrire. Tu les réutiliseras plusieurs fois, jusqu’au projet final.
Garde sous la main
- une démarche concrète : un colis en retard, un article cassé, une erreur de commande ;
- le service à contacter : une boutique, une banque, la poste ;
- une personne à qui parler ou écrire ;
- une demande polie à formuler : pourriez-vous… ?, je voudrais… ;
- une solution à proposer : un remboursement, un échange, une réparation.
Tu peux utiliser des informations fictives pendant les exercices. L’important est de pratiquer les structures en français.